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よくある質問
配送について
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- Q．送料はいくらですか？
- A．本州・四国：880円（税込） 北海道・九州：1100円（税込） 合計2750円以上(税込）ご注文いただいた場合、送料無料になります。沖縄別設定になります。
※沖縄県：5500円となります。
※160cmを超える長物などは別途追加送料がかかります。
- Q．商品はいつ発送されますか？
- A．指定日が無い場合は入金・決算確認後1・2日営業日以内で発送致します
※ご注文された商品のお届け予定日が大幅に遅れる場合や完売の為お届け出来なくなった場合、メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
- Q．配送日の指定はできますか？
- A．出来ます。ご注文手続き時に「お届け日時の選択」よりご入力ください。
※運送会社の都合により、お約束できない場合もございます。予めご了承ください。
- Q．発送状況を知りたい
- A．「発送完了メール」に「配送状況確認URL」を掲載しております。そちらよりご確認ください。
- Q．登録住所と別の送り先を指定できますか？
- A．出来ます。登録住所と異なる住所へのお届けは、ご注文手続き時に「お届け先の入力」より「新しいお届け先を入力する」ご入力ください。
- Q．一度の注文で複数の届け先に送ることはできますか？
- A．ご注文が1回の場合に送付先を2か所に別けることは、当店では対応しておりません。
商品の送り先を複数に別けてお取引をご希望されます場合には、各送り先での個別のご注文をお願い致します。
- Q．荷物を受け取れず返品になった場合は
- A．返送された製品の再発送は致しかねます。受取期間内に製品をお受け取りいただけるよう、ご注文をお願い致します。
- Q．離島への配送はできますか？
- A．離島・一部地域は配送できない場合がございます。
お支払いについて
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- Q．どのような支払い方法がありますか？
- A．クレジットカード・銀行振込・PayPay・Amazon Payからお支払いいただけます。
- Q．分割払いはできますか？
- A．一括払いのみになります。
- Q．銀行振り込みの支払期限はいつですか？
- A．注文日より7日以内に、お支払いください。
※期限を過ぎた注文については、キャンセルとさせていただきますので、ご了承ください。
- Q．クレジットカードを利用した場合のキャンセルについて
- A．クレジットカードをご利用頂き、ご注文されたお客様については、大変恐れ入りますが、カード会社様の締めのタイミングによっては、一度ご請求が発生してしまう場合がございます。
翌月には同金額が相殺されますが、お客様へは大変ご迷惑をお掛け致します。ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。
詳しく確認されたい場合は、大変お手数ですが、各クレジットジカード会社様へ直接ご連絡いただき、ご確認ください。
返品・注文キャンセルについて
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- Q．商品の返品・交換がしたい
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A．商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品到着後8日以降の、交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意ください。
- ●お客様のご都合による返品・交換の場合、送料及び振込手数料はお客様負担となります。
- ●商品が破損・汚損していた場合、また異なる商品が届いた場合は、送料・手数料を弊社負担にて早急に新品をご送付致します。
- ●受注生産の商品に関しましては、商品ページに記載がある場合は7日以内であってもキャンセルができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- Q．注文のキャンセルはどの段階までならキャンセルできますか？
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A．「発送完了メール」後のキャンセルは致しかねます。
- ※受注生産の商品に関しましては、「発送完了メール」前でもキャンセルができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- Q．返金はどのようにされますか？
- A．返品商品確認後、7日以内にお客様指定口座へ返金致します。
注文について
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- Q．注文が出来ているか確認したい
- A．注文完了後に「注文確認メール」を送信致してます。メールの内容をご確認ください。
また、「注文履歴」でもご確認いただけます。
- Q．注文後、配送先の住所を変更したい （注文後に変更可能か？可能ならばどこまでの段階でなら可能なのか）
- A．「注文確認メール」後の配送先変更は致しかねます。
- Q．土日、連休の注文や問い合わせはどうなっていますか？
- A．ご注文は24時間受け付けております。「注文確認メール」は自動返信のため、ご注文後すぐに送信されますが、お問い合わせやご注文承諾通知・出荷作業等については、 翌営業日以降に対応させていただきますので、ご了承ください。
※連休後の出荷につきましては、注文数の関係上、通常の出荷日数よりお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- Q．領収書を発行したい
- A．【会員登録されているお客様】
決済完了後、マイページ（注文履歴）にて領収書をダウンロードいただけます。
マイページにログインしていただき該当の注文詳細をご確認ください。
「領収書発行」をクリックし、領収書の宛名・但し書きを入力します。
●宛名：20文字以内で入力してください。
●但し書き：「但し」なども含め、200文字以内で入力してください。（入力例：「但しお品代として」）
「この内容でダウンロード」をクリックしてPDFでのダウンロードをおこなってください。
【非会員のお客様】
領収書希望と明記の上、「ご注文番号(Pから始まる数字)」と「宛名」をinfo@maru-t.plusまでメールにてご連絡くださいますようお願いいたします。
会員登録・情報について
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- Q．会員登録は無料ですか？
- A．会員登録及び年会費もいただいておりません。無料です。
- Q．会員登録しなくても購入可能ですか？
- A．会員登録しなくても非会員として購入可能です。
- Q．登録情報を変更したい
- A．マイページにログインしていただき、登録情報の「確認・変更ページ」で、変更・更新してください。
その他
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- Q．ネットで取り扱っている商品以外は購入できないのですか？
- A．当ショップで取り扱っている商品のみになります。
- Q．サンプルは出せますか
- A．大変申し訳ございませんが、ございません。
- Q．「お気に入り」から商品を購入したいのですが、「お気に入り」登録した商品はどこから確認できますか？
- A．【スマートフォンの場合】
1.サイトトップページ右上の「三本線（メニュー）」からマイページにログインしてください。
2.ログイン後、再度右上に表示される「三本線」をタップすると、以下の項目が確認できます。
・注文履歴
・会員登録情報
・ポイント
・お気に入り
お気に入りに登録している商品はそのままカートに入れることが可能です。
【パソコンの場合】
1.サイトトップページ右上の「マイページ」からログインしてください。
2.ログイン後、以下の項目が確認できます。
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・ポイント
・お気に入り
お気に入りに登録している商品はそのままカートに入れることが可能です。
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